Google-profilen skal passe til pladsen, ikke bare se pæn ud

Mange Google-profiler blev sat op én gang og har ikke været rørt siden. Kategorien passer ikke længere, åbningstiderne er fra før sommer, og ingen har svaret på en anmeldelse i et halvt år.

Det er ærgerligt, for profilen er tit det første, kunden ser. Før hjemmesiden og før bilen. Den gode nyhed er, at det meste kan rettes på en eftermiddag, hvis I ved, hvad Google selv beder om.

Navnet: det, der står på skiltet

Google skriver det ret direkte: Brug det navn, kunderne kender jer under. Unødvendige ord i navnet er ikke tilladt, og det kan få profilen suspenderet.

Det betyder: ingen slogans, ingen bymærker og ingen ord om, hvad I laver. Googles eget eksempel er fra bilbranchen. «Midas Auto Service Experts» er ikke i orden. «Midas» er.

Det er fristende at skrive «Bilhuset Vest · Brugte biler og værksted Herning». Lad være. Det, I laver, skal stå i kategorien og i ydelserne. Ikke i navnet.

Kategorien: så få og så præcise som muligt

Hovedkategorien er den vigtigste enkelte indstilling på profilen. Google beder jer vælge det færrest mulige antal kategorier, der beskriver kernen i forretningen, og vælge dem så specifikt som muligt. En god test er sætningen «Denne virksomhed ER en …».

• Sælger I biler, er hovedkategorien en bilforhandlerkategori.
• Er I et værksted, er det en værkstedskategori, fx «Autoreparation».
• Ekstra kategorier er til det, I også gør. Ikke til hvert produkt eller hver ydelse.

Kategorinavnene på dansk varierer lidt i Googles egne hjælpesider. Vælg det navn, der kommer frem, når I søger i kategorifeltet i profilen, og tjek, at det passer til sætningen ovenfor.

Bemærk også: Hvis I skifter kategori, kan Google bede jer bekræfte virksomheden igen.

Salg og værksted: én profil eller flere?

Har I både salg og værksted, kan I godt nøjes med én profil. Men Google tillader også, at en forhandler har en profil pr. afdeling: salg, værksted og reservedele. Hver afdeling skal så have sin egen kategori, der er forskellig fra hovedforretningens.

Det giver mening, når afdelingerne har forskellige åbningstider eller telefonnumre. Så ringer kunden, der vil booke service, direkte til værkstedet.

Én ting mere for forhandlere: Nyvognsforhandlere kan have en profil pr. mærke. Det kan brugtvognsforhandlere ikke.

Åbningstider: også på helligdage

Google beder om de tider, hvor kunderne kan komme. For forhandlere er det salgets åbningstider. Har nye og brugte biler forskellige tider, er det nyvognssalgets tider, der skal stå. Værkstedets tider kan stå under «Flere åbningstider».

Læg helligdage ind som særlige åbningstider. Google anbefaler at bekræfte tiderne for helligdage, også selv om de er de samme som normalt. Er I lukket i en uge eller mere, skal profilen markeres som midlertidigt lukket.

Beskrivelsen af virksomheden må ikke indeholde tilbud, priser eller links. Den skal beskrive jer.

Anmeldelser: det må I, og det må I ikke

Her er både Googles regler og dansk lov i spil, og de er ikke helt ens.

I må gerne bede alle kunder om en anmeldelse. Forbrugerombudsmanden skriver, at det er lovligt uden samtykke at sende en mail eller sms, hvor en kunde opfordres til at anmelde sin oplevelse. Beskeden skal være neutral, uden markedsføring, og kunden skal kunne sige fra. Sendes den lige efter købet eller servicen og handler om netop den, er den ikke markedsføring efter spamreglerne. Google anbefaler selv at bruge et link eller en QR-kode.

I må ikke kun spørge de glade kunder. Google forbyder at sortere, så kun dem, der forventes at give en god anmeldelse, bliver spurgt. Efter dansk ret kan det efter omstændighederne også være i strid med god markedsføringsskik.

I må ikke give noget for en anmeldelse på Google. Google forbyder enhver modydelse for en anmeldelse: rabat, gaver eller gratis service. Det gælder også for at få en dårlig anmeldelse fjernet eller rettet. Dansk lov er lidt mere åben, men Forbrugerombudsmanden opfordrer til at være tilbageholdende, og en eventuel fordel skal oplyses og må ikke afhænge af, om anmeldelsen er god. For Google-anmeldelser er svaret derfor bare nej.

I må ikke skrive anmeldelser selv. Siden 28. maj 2022 er det altid forbudt at indsende eller bestille falske anmeldelser eller fremstille anmeldelser forkert for at sælge. Medarbejdere, der skriver anmeldelser, som om de var kunder, er også vildledning, og Google fjerner anmeldelser fra medarbejdere og familie. I december 2025 fik to virksomheder bøder ved Københavns Byret for anmeldelser, som deres egne medarbejdere havde skrevet.

Viser I anmeldelser på jeres egen side, skal I fortælle, hvordan I tjekker dem. Markedsføringsloven kræver, at I klart oplyser, om og hvordan I sikrer, at anmeldelserne kommer fra kunder, der faktisk har købt eller brugt det, de anmelder. Og I må ikke påstå, at de kommer fra rigtige kunder, hvis I ikke har tjekket det.

Svar på anmeldelserne

Et svar er offentligt og står i virksomhedens navn. Googles egne råd er enkle:

• Svar kort, venligt og personligt. Ikke det samme «tak» til alle.
• Skriv som en samtale, ikke som en reklame. Ingen tilbud i svaret.
• Ved dårlige anmeldelser: Sig undskyld, når der er grund til det. Forklar ærligt. Tag det svære videre på telefon eller mail.
• Svar hurtigt.

Google skriver også, at en blanding af gode og dårlige anmeldelser tit virker mere troværdig end lutter fem stjerner. En god besvarelse af en dårlig anmeldelse kan sige mere om jer end ti gode.

Sådan gør OTTO

OTTO holder profilen i samme tråd som hjemmesiden, opslagene og annoncerne. Udkast til svar på anmeldelser og nye opslag venter på jeres OK. Anmodninger om anmeldelser kan køre på en neutral skabelon, I har godkendt én gang, og de går til alle kunder. Ikke kun de glade.

Kilder

1. Retningslinjer for repræsentation af din virksomhed på Google · Google Virksomhedsprofil Hjælp
2. Sign up for a Business Profile for a car dealership · Google Business Profile Help
3. Manage your business category · Google Business Profile Help
4. How to set Special hours · Google Business Profile Help
5. Tips to get more reviews · Google Business Profile Help
6. Prohibited & restricted content · Google Maps User Contributed Content Policy
7. Bekendtgørelse af lov om markedsføring (LBK nr. 1420 af 02/12/2024), § 6 b og bilag 1 nr. 23 b–c · Retsinformation
8. Uanmodede elektroniske henvendelser (spam) · Forbrugerombudsmanden
9. Retningslinjer om offentliggørelse af brugeranmeldelser · Forbrugerombudsmanden Fra 2015. Gælder især anmeldelsesportaler og er ældre end reglerne fra 2022.

Kilderne er tjekket 9. oktober 2026. Artiklen er generel information og ikke juridisk rådgivning.