Mål prøvetur og booking, ikke bare klik

Mange tal på en skærm siger ikke meget. Det, der hjælper, er, at I er enige om, hvad I tæller, at I tæller det lovligt, og at siden er hurtig nok til, at kunden når frem til knappen.

Problemet med klik

Et klik i en annonce, et besøg på siden og en besked i indbakken er ikke det samme. Når systemerne ikke bruger de samme ord, kan «lead» betyde alt fra et opslag, nogen har set, til en kunde, der har booket tid.

Så fylder skærmen sig, uden at nogen ved, hvad der faktisk skete.

Skriv definitionen ned først

Før I bygger et overblik, så skriv ned, hvad I mener. Ordene må gerne være jeres egne. Det vigtige er, at I er enige, og at definitionen står et sted, hvor alle kan finde den.

• Prøvetur: kunden har en aftale om at se en bestemt bil, og aftalen er bekræftet. Ikke bare et tryk på en knap.
• Henvendelse: en besked, I kan svare på, med et navn og en måde at nå kunden.
• Servicebooking: en tid på værkstedet, som kunden har bedt om, og som I har noteret.

Definitionen kommer først. Målingen bagefter. Ikke omvendt.

Sæt Google Analytics op efter jeres ord

Google Analytics 4 har en række anbefalede begivenheder til henvendelser, og Google nævner selv bilsalg som et eksempel. Den vigtigste hedder generate_lead. Den sendes, når en kunde har udfyldt formularen til prøvetur eller booking.

Vil I gå et skridt videre, kan I bruge de næste begivenheder i samme række, fx qualify_lead, når henvendelsen er en rigtig kunde, og close_convert_lead, når bilen er solgt. Det kræver, at nogen registrerer det. Det sker ikke af sig selv.

De begivenheder, der betyder mest, skal markeres som «key events». Det hed tidligere «konverteringer» i Analytics. Navnet blev ændret i 2024, og «konvertering» bruges nu kun i Google Ads. En begivenhed skal være markeret som key event, før den kan bruges som konvertering i Google Ads.

Samtykke: det siger de danske regler

Datatilsynet og Digitaliseringsstyrelsen udgav i maj 2025 en fælles vejledning om cookies. Den er værd at kende, fordi den er meget konkret.

• Statistik kræver samtykke. Bruger I cookies eller lignende teknologier til besøgsstatistik, skal I have samtykke først. Kun det, der er strengt nødvendigt for at levere siden, er undtaget. Statistik hører ikke til.
• Samtykke før måling. Samtykket skal være givet, før der bliver sat cookies eller målt noget.
• Afvis skal være lige så let som accepter. Knappen til at afvise skal være lige så tydelig som knappen til at acceptere. En stor grøn «Accepter» og et lille gråt «Afvis» er ikke i orden.
• Ingen forudafkrydsede felter. Og at kunden bare bliver på siden, er ikke et samtykke.
• Ansvaret er jeres. Det hjælper ikke, at banneret kommer fra en leverandør. Det er den, der ejer siden, der har ansvaret.

Digitaliseringsstyrelsen fører tilsyn med cookiereglerne, og Datatilsynet fører tilsyn med reglerne om persondata.

Google Analytics og USA

I 2022 vurderede Datatilsynet, at Google Analytics ikke kunne bruges lovligt, som det var sat op dengang. Det handlede om overførsel af data til USA.

I juli 2023 vedtog EU-Kommissionen en aftale om dataoverførsler til USA, EU-US Data Privacy Framework. Den gør overførsler til certificerede amerikanske virksomheder lovlige. Datatilsynet har efterfølgende skrevet, at det ikke har taget stilling til, om Google Analytics er lovligt. Det skal stadig leve op til en række grundlæggende krav i GDPR, og der skal stadig samtykke til.

Aftalen er gældende i dag, men den er under pres, og den kan blive prøvet ved EU-Domstolen igen. Det er en god grund til at vide, hvilke data I sender, og hvorhen.

Consent Mode er ikke et cookiebanner

Bruger I Google Ads eller Google Analytics, støder I på Consent Mode. Den sender det valg, kunden har truffet i jeres cookiebanner, videre til Googles værktøjer, så de opfører sig efter det. Siden marts 2024 har Google krævet det, hvis annoncerne skal kunne måles og målrettes for besøgende i EU og EØS.

Men Consent Mode erstatter ikke banneret. I skal stadig spørge kunden først.

«Cookiefri» måling er ikke automatisk fri for samtykke

Der findes værktøjer, der måler trafik uden cookies. Det kan være en god idé. Men reglerne handler ikke kun om cookies. Det Europæiske Databeskyttelsesråd skriver i sine retningslinjer fra 2024, at reglen også dækker «lignende teknologier», fx pixels, fingerprinting og scripts, der læser oplysninger fra kundens browser. Den danske vejledning siger det samme.

Der er ingen særlig dansk undtagelse for trafikstatistik. EU-Kommissionen har foreslået en undtagelse for simpel statistik til eget brug, men det er et forslag og ikke vedtaget. Vælger I et værktøj uden cookies, så tjek, hvad det rent faktisk læser fra browseren, før I fjerner banneret.

Regn med, at tallene er for lave

Når kunder kan sige nej til statistik, ser I ikke alle i Analytics. Det er sådan, det skal være. Men det betyder, at tallene i Analytics altid vil være lavere end virkeligheden.

Derfor: Tæl de vigtige ting et sted mere. Prøveture står i kalenderen. Bookinger står i bookingsystemet. Henvendelser står i indbakken. Brug Analytics til at se, hvor kunderne kommer fra, og jeres egne systemer til at se, hvor mange de er.

Hastigheden: Googles egne grænser

Kunden når ikke frem til knappen, hvis siden er for langsom. Google måler det med tre tal, Core Web Vitals. Grænserne for «god» er Googles egne:

Måling	Hvad den måler	God
LCP	Hvor hurtigt det største element på siden er vist	2,5 sekunder eller mindre
INP	Hvor hurtigt siden reagerer, når kunden trykker	200 millisekunder eller mindre
CLS	Hvor meget siden hopper, mens den indlæses	0,1 eller mindre

Google ser på den 75. percentil. Det betyder, at mindst 75 procent af besøgene skal ligge inden for grænsen, og alle tre tal skal være gode, før siden består. INP afløste den tidligere måling FID i marts 2024.

I PageSpeed Insights får I to slags tal. Feltdata kommer fra rigtige Chrome-brugere de seneste 28 dage. Det er dem, der tæller. Laboratoriedata er en simuleret test, der er god til at finde fejlen, men kan vise noget andet end det, kunderne oplever. Har siden for få besøg, er der ingen feltdata. Så viser værktøjet tal for hele domænet eller kun laboratoriedata.

Sådan gør OTTO

Tracking og samtykke er med i alle tre trin. Når det er sat op, kører det selv, og I får en kort rapport hver måned om hastighed, trafik og henvendelser. Samtalen starter med definitionen: hvad tæller som en prøvetur, og hvad tæller som en booking hos jer.

Det gratis tjek af jeres side ser på hastigheden på mobilen og på, om tracking og samtykke er sat rigtigt op.

Kilder

1. Brug af cookies og lignende teknologier: vejledning, maj 2025 · Datatilsynet og Digitaliseringsstyrelsen
2. Cookiebekendtgørelsen (BEK nr. 1148 af 09/12/2011) · Retsinformation
3. Brug af Google Analytics kræver ikke kun lovlige overførsler til USA · Datatilsynet
4. Overførsler til USA · Datatilsynet
5. Guidelines 2/2023 on Technical Scope of Art. 5(3) of ePrivacy Directive · Det Europæiske Databeskyttelsesråd (EDPB)
6. Consent mode overview · Google for Developers
7. [GA4] Recommended events · Google Analytics Help
8. Conversions vs. key events · Google Analytics Help
9. Web Vitals · web.dev (Google)
10. About PageSpeed Insights · Google for Developers

Kilderne er tjekket 9. oktober 2026. Artiklen er generel information og ikke juridisk rådgivning.